CRM Yazılım Uzmanlığı Online

Eğitim İçeriği:

1. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Temelleri

   • CRM nedir ve neden önemlidir?
   • CRM sisteminin faydaları ve işletmelere katkıları
   • CRM'nin müşteri sadakati ve müşteri deneyimi üzerindeki etkisi
   • CRM türleri: İletişim odaklı, Satış odaklı, Hizmet odaklı
   • CRM Yazılımının rolü ve avantajları

2. CRM Yazılım Platformları ve Araçları

   • Popüler CRM yazılım platformları ve sağlayıcıları
   • CRM yazılım seçerken nelere dikkat etmek gerekir?
   • CRM yazılımının modülleri ve özellikleri
   • CRM entegrasyonları ve veri yönetimi

3. CRM Uygulama ve Kurulum

   • CRM projesi yönetimi ve planlaması
   • CRM sistemi kurulumu ve konfigürasyonu
   • Veri aktarımı ve veri bütünlüğü yönetimi
   • CRM kullanıcılarına eğitim ve desteğin sağlanması

4. Müşteri Verilerinin Yönetimi ve Analitiği

   • Müşteri verilerinin toplanması ve düzenlenmesi
   • Veri segmentasyonu ve kişiselleştirme
   • Veri analitiği ve raporlama
   • CRM'de analitik ve veri tabanlı karar alma süreçleri

5. Satış ve Pazarlama Yönetimi

   • Satış yönetimi süreçleri ve CRM entegrasyonu
   • Müşteri taleplerinin yönetimi ve takibi
   • Satış ekiplerinin performans analizi ve raporlama
   • Pazarlama kampanyalarının planlanması ve izlenmesi

6. Müşteri Hizmetleri ve Destek

   • Müşteri destek süreçlerinin CRM ile yönetimi
   • Sorun ve şikayet yönetimi
   • Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analizi
   • Müşteri memnuniyetinin artırılması ve müşteri sadakati stratejileri

7. CRM Stratejileri ve İşletme Entegrasyonu

   • CRM stratejisinin oluşturulması ve işletme hedefleriyle uyumu
   • CRM'nin diğer işletme sistemleriyle entegrasyonu
   • CRM'nin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçleriyle entegrasyonu
   • CRM'nin işletme performansına etkisi ve değerlendirilmesi

8. CRM Etik ve Güvenlik

   • Müşteri verilerinin gizliliği ve korunması
   • CRM kullanımında etik ve güvenlik konuları
   • CRM iletişiminde kişisel veri yönetimi ve uyumluluk

9. CRM Trendleri ve Geleceği

   • CRM teknolojilerindeki güncel trendler ve yenilikler
   • Gelecekte CRM'nin rolü ve gelişimi
   • CRM stratejilerinin sürdürülebilirliği ve değişen müşteri beklentilerine uyum sağlama